今回の問題で影響を受けている方にはお詫び申し上げます。
FSC国際事務局では、昨晩日本時間18時頃からこの問題の調査を開始し、本日未明には同期機能の不具合によってログインにエラーが起こっていることが判明しました。現在FSC国際事務局で復旧作業を行っているところですので、またしばらくしてからログインできるかお試しいただけますと幸いです。
【以下は9月4日更新情報】
9月4日の日本時間15:30現在、FSC国際事務局からの情報では、今回の問題で影響を受けているユーザーに対して、ログイン情報を再発行する手続きを開始したとのことです。影響を受けているユーザーにはログイン情報再発行のための指示を含むメールが送られていると連絡がありました。
一方、同期機能の不具合によるログインエラーを根本的に修復するためにはまだ時間がかかるとのことですが、国際事務局では確実にこの問題が解決するように作業を継続するとのことです。
【以下は9月6日更新情報】
9月6日の日本時間15:35に、FSC国際事務局から以下の連絡がありました。
- ログインエラーの影響を受けているユーザーに、再度アクセスできるようになる作業を行い、メールにて必要な手続きを送りました。
- しかし、再度アクセスできるようになるまで時間がかかる場合もあるため、急いでいる場合は、database@fsc.orgまで直接ご連絡をいただくか、または認証機関にご連絡ください。認証機関にご連絡をいただいた場合は、認証機関からFSC国際事務局の担当者に直接連絡がされ、手作業でアクセスの復旧を行います。
- 同時に同期機能の不具合の修復も行っていきます。
従って、現時点ではまだ完全な復旧はされていませんが、まずは現状影響を受けている認証取得者は、FSC国際事務局からメールが来ていないかご確認ください。メールが届いていなければdatabase@fsc.orgまで直接ご連絡をいただくか、認証機関を通じてFSC国際事務局の担当者に直接依頼をすることで、早期再アクセスができるようになる見込みです。
【以下は11月9日更新情報】
本日時点でまだ上記の問題についてFSC国際事務局では根本原因の解決のための作業を継続しております。この間、上記の問題が発生した認証取得企業にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
なお、同じ根本的な原因に寄与する新たな問題として、新規にFSC認証を取得した認証取得企業に本来すぐに送られてくるはずのFSC商標ポータルアクセスを付与するためのメールが数週間に渡り送られてこない事象が確認されています。
こちらについても、database@fsc.orgに直接または認証機関を通じてご連絡をいただくことで、順番に対応をする旨の連絡がFSC国際事務局から来ております。ご連絡の際は、FSC国策事務局が迅速に対応できるようライセンス番号を含めてご連絡いただけますと幸いです。